| خدمات اینترنت سپنتا

پرسش های متداول بخش اینترنت پرسرعت سپنتا / ADSL

    ۱. چگونه اقدام به خرید اینترنت ADSL نمایم؟

  • پس از مطالعه پرتال اینترنت ADSL و چک کردن مناطق تحت پوشش و تعرفه ها می توانید از طریق پروفایل خود اقدام به خرید کنید. در پروفایل خود از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب نموده و پس از وارد نمودن اطلاعات خود، درخواست خود را ثبت نمایید. برای ورود به اشتراک تان می توانید به صفحه ورود مراجعه نماید.
  • اگر هم اکنون مشترک سپنتا نیستید، به صفحه ثبت نام سپنتا مراجعه نمایید و در کمتر از چند دقیقه یک اشتراک کاملا رایگان برای خود ایجاد نمایید. ثبت نام بدون هزینه، قابلیت بهره مندی از خدمات و مزایای سپنتا را برای شما فراهم می نماید.

    ۲. آیا امکان ارائه سرویس ADSL با سرعت بالاتر از ۱۲۸ برای استفاده خانگی هم وجود دارد؟

  • بله، اینترنت ADSL با سرعت بالای ۱۲۸ نیز برای استفاه خانگی قابل ارائه می باشد.
  • ۳. چگونه می توانم نوع سرویس اینترنت خود را تغییر بدهم؟

  • برای تغییر سرویس به پروفایل خود مراجعه نموده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. بر روی تب مربوط به شماره خطی که سرویس اینترنت سپنتا بر روی آن فعال است، کلیک نمایید و سپس در بخش عملیات ها دکمه "تغییر سرویس جاری" را انتخاب کنید و توضیحات لازم جهت تغییر سرویس را ثبت نمایید.
  • ۴. سرویس اینترنت پرسرعت خود را تمدید اینترنتی کرده ام، 2 بار هزینه از حساب بانکی ام کسر شد ولی یکبار در حساب کاربری ام ثبت شده است. چگونه این مشکل را پیگیری کنم؟

  • برای پیگیری این مشکل ، لطفا به پروفایل خود مراجعه کرده و در قسمت " درخواست پشتیبانی " درخواست خود را ثبت کنید تا رسیدگی های لازم صورت گیرد.
  • ۵. آیا آپلود هم حجم ترافیک مصرفی دارد؟

  • بله ، هم آپلود و هم دانلود حجم ترافیک مصرفی دارد.
  • ۶. چگونه می‎توانم میزان ترافیک مصرفی اینترنت ADSL خود را ببینم؟

  • برای مشاهده میزان ترافیک مصرفی به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "ریزکارکرد" را انتخاب کرده و میزان ترافیک مصرفی خود را در زمان های مختلف مشاهده نمایید.
  • ۷. چگونه می‎توانم صورتحساب دوره جاری خود را ببینم؟

  • برای مشاهده صورت حساب مصرفی به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "صورت حساب دوره جاری" را انتخاب کرده و میزان صورت حساب مصرفی خود را تا همان لحظه مشاهده نمایید.
  • ۸. چگونه می‎توانم اینترنت ADSL خود را قطع کنم؟

  • برای قطع کردن اینترنت ADSL به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "جمع آوری" را انتخاب کرده و توضیحات لازم جهت جمع آوری سرویس خود را ثبت نمایید.
  • ۹. چگونه می‎توانم مشکلات فنی اینترنت ADSL را به مسئولان اطلاع دهم؟

  • برای در میان گذاشتن مشکلات فنی سرویس خود با کارشناسان سپنتا، به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "اعلام مشکل فنی" را انتخاب کرده و توضیحات لازم جهت مشکلات فنی اینترنت خود را ثبت نمایید.
  • ۱۰. سرویس اینترنت پرسرعت ADSL من به اتمام رسیده است. چگونه می‎توانم آن را تمدید نمایم؟

  • پس از پایان اعتبار سرویس اینترنت در منوی خدمات اینترنت، در ليست خط تلفن های اینترنت پرسرعت، دکمه "خرید سرویس" فعال خواهد شد. شما از این طریق می توانید خرید سرویس مورد نظر خود را انجام دهید.
  • ۱۱. آیا امکان انتقال ترافیک باقیمانده از سرویس به دوره بعد وجود دارد؟

  • بله. مشترکی را در نظر بگیرید که اینترنت ADSL نامحدود استفاده می کند. و مدتی قبل از اتمام سرویس خریداری شده اقدام به تغییر تعرفه می کند. در این صورت هزینه زمان باقی مانده به ریال حساب شده و به حساب کاربری مشترک مسترد می شود. سپس مشترک می تواند برای خرید سرویس جدید اقدام کند.
  • ۱۲. در صورت قطعی سرویس اینترنت ADSL ، آیا شارژ از دست رفته به حساب مشترک برمی گردد؟

  • در صورتی که مشکل قطعی سرویس از جانب شرکت سپنتا باشد، شارژ از دست رفته به ریال محاسبه شده و به موجودی اشتراک اضافه خواهد شد.
  • ۱۳. آیا پس از پرداخت بدهی اینترنت سرویس بصورت خودکار دوباره فعال می شود؟

  • به تمامی مشترکینی که بدهی دارند، یک مهلت ۵ روزه داده می شود تا نسبت به پرداخت بدهی اقدام کنند. در پایان ۵ روز در صورتی که مشترک اقدام به پرداخت نکرده باشد، یک اخطار دریافت می کند و دو روز فرصت دارد تا نسبت به پرداخت بدهی خود اقدام کند، در غیر این صورت سرویس مشترک قطع خواهد شد.
    مشترکین پس از اینکه اقدام به پرداخت بدهی کردند بایستی جهت فعالسازی سرویس خود، به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنند و در صفحه ی بازشده، از بخش عملیات ها دکمه "فعالسازی" را انتخاب نمایند.
  • ۱۴. آیا امکان تغییر خط ADSL از یک مرکز به مرکز مخابرات دیگر می باشد؟

  • بله. در صورت وجود پورت آزاد در مرکز مخابراتی جدید، امکان پذیر است.
  • ۱۵. جهت دریافت آی پی استاتیک چه اقداماتی باید انجام دهم؟

  • بعد از تکمیل موجودیتان، به پروفایل خود مراجعه کرده و از طریق منوی درخواست پشتیبانی درخواست آی پی خود را ثبت نمایید . تا ۲۴ ساعت بعد درخواست شما انجام میشود. هزینه هر آی پی ۱,۰۰۰,۰۰۰ ريال میباشد.


اگر شما نیز از سپنتا سوالی دارید، پرسش های خود را با آدرس ایمیل support@sepanta.com با ما در میان بگذارید.