| خدمات اینترنت سپنتا

انتقادات و پیشنهادات و درخواست SLA

شرکت سپنتا همواره به مشتریان خود متعهد بوده و آماده دریافت انتقادات و پیشنهادات شما عزیزان می باشد، شما می توانید هر گونه انتقاد و پیشنهادی در زمینه های مختلف و یا نقض توافق‌نامه سطح خدمات را مستقیماً با مدیرعامل سپنتا در میان بگذارید.


درخواست SLA

مشترک گرامی چنانچه فکر میکنید در ارایه سرویس دهی سپنتا به شما توافق نامه سطح خدمات اجرا نشده است، میتوانید پس از ورود به پنل کاربری خود در قسمت "ثبت تیکت جدید در زبانه ی عملیات" و با انتخاب "درخواست خسارت(SLA)" ، ضمن اطلاع رسانی این موضوع به سپنتا ،جهت دریافت جبران خسارت اقدام فرمایید.

موافقت نامه زمان کاهش سطح کیفیت شرکت سپنتا:

خدمات ارائه شده به مشترکین شرکت مهرگان دانش پژوه (سپنتا)، مطابق ضوابط مصوب شده در جلسه شماره ۱۷۷ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، مشمول توافق نامه سطح خدمات یا (SLA) خدمات ارتباطات داده ها می شود.

پارامترهای موافقت نامه سطح خدمات شرکت سپنتا بر اساس مصوبه شماره ۱۷۷ کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای سرویس های اینترنت پرسرعت ADSL2+ در کل کشور
شرح پارامتر مقدار تعهد سپنتا
مقدار حداکثر مجاز (PLR) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر a ۳%
مقدار حداکثر تاخیر مجاز (Latency) بر اساس توافق نامه سطح خدمات - پارامتر b ۱۵۰ میلی ثانیه
مقدار پهنای باند تضمین شده (CIR) برابر است با میانگین پهنای باند ارسال و دریافت تقسیم بر ضریب تسهیم - پارامتر c ۰.۱۲۵
میانگین زمان بازیابی و تعمیر و برقراری مجدد خدمت (MTTR) ۷۲ ساعت


میزان تلفات بسته ها(Packet Loss Ratio)PLR:

به میانگین گم شدن و یا از دست رفتن بسته های IP در طول شبکه خدمت دهنده اطلاق میشود و به روش ارسال بسته های ICMP به اندازه ۱۰۰ بایت و به تعداد ۱۰۰۰ عدد از پورت دسترسی خدمت گیرنده تا نقطه نهایی داخل شبکه خدمت دهنده و بر اساس میانگین نمونه برداری های متوالی Ping Test در طول یک ساعت و یا بر اساس سایر روش های استانداردی که سازمان اعلام خواهد کرد، محاسبه میشود.

تاخیر (Latency):

متوسط زمانی که طول میکشد تا یک بسته IP در شبکه خدمت دهنده از پورت دسترسی خدمت گیرنده تا نقطه نهایی شبکه خدمت دهنده برسد. این پارامتر بر اساس میانگین نمونه برداری در دوره زمانی و یا بر اساس سایر روش های استانداردی که سازمان اعلام خواهد کرد محاسبه می شود.

پهنای باند تضمین شدهCIR (Committed information Rate):

به حداقل پهنای باند اختصاص یافته به خدمت گیرنده در دوره زمانی اطلاق می شود که همان ضریب اشتراک یک به هشت است.

میانگین زمان بازیابی یا تعمیر MTTR ( Mean Time To Restore or Repair):

به میانگین زمان رفع خرابی و برقراری مجدد خدمت بر اساس توافق بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده اطلاق می شود.

مواردی که مشمول جریمه نمی شوند:
  • قطعی ناشی از قوه قاهره(فورس ماژور) مانند حوادث طبیعی.در این حالت زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمیباشد.
  • قطعی هایی که به واسطه خرابی تجهیزات خدمت گیرنده باشد.
  • قطعی هایی که در زمان Down Time باشد.
  • قطعی هایی که بنا به درخواست خدمت گیرنده باشد(مانند جابجایی،آزمایش شبکه داخلی و ...)
  • قطعی هایی که ناشی از تخطی خدمت گیرنده از قوانین و مقررات و یا مفاد SLA باشد.
  • قطعی های ناشی از عدم پرداخت صورت حساب
  • قطعی های ناشی از صدور احکام توسط مراجع قضایی و یا امنیتی کشور و یا سایر مراجع ذی صلاح که در این حالت زمان قطعی مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمیباشد.
نکات قابل توجه:
  • لازم به ذکر است حسب ضوابط سازمان تنظیم و مقررات ارتباطات رادیویی،درخواست هایی قابل پیگیری میباشد که مشکل از طریق تماس با مراکز تماس و یا تکمیل فرم زیر به شرکت سپنتا گزارش داده شده باشد.
  • بر اساس مصوبه ۱۷۷ سازمان تنظیم و مقررات ،محاسبه توافق نامه سطح خدمات،یک ماه شمسی با فرض هر ماه ۳۰ روز است.

ایمیل/تلفن

در صورت تمایل با ارائه پیشنهادات و انتقادات خود از طریق ایمیل Feedback@sepanta.com یا از طریق تلفن تماس ۸۴۲۱۱۱۴۹(۰۲۱) ما را در خدمت رسانی و کسب رضایت مندی بیشتر همراهی نمایید.
همچنین می توانید پبام های خود را به پیامگیر مدیر عامل به شماره ۸۴۲۱۱۸۱۱(۰۲۱) مستقیم ارسال نمایید.

فرم انتقادات و پیشنهادات و درخواست SLA



جهت پیگیری های بعدی

نمونه : myname@samplesite.com.

نوع سرویس مورد نظر

نوع درخواست مورد نظر

سایت ها و لینک های مرتبط با مقررات و ارتباطات رادیوئی

کلیه خدمات اینترنت سپنتا با مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی ارائه می گردد.
سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی
سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات